開講講座

​受講の流れ​:​お申込み→担当者より連絡(要望・相談・見積り等)→講座のご提案・打ち合わせ→実施

 

マナー・コミュニケーション講座(スタンダード)

【講座カリキュラム】*写真はイメージです

①マナーの向上

 医療従事者の道を選んだのか?(原点回帰)

 医療現場でのサービスとは何か?

 ”慣れ”によるサービス低下を見直す。心を取り戻す。

②ロールプレイ

「知っている」「理解している」と「できる」ことの違い

「話し方」と「聴き方」を身に付ける

③コミュニケーションパワー

 コミュニケーションの本質とは?

 コミュニケーションの重要性と効果

④クレーム対応

 クレームが生まれるプロセス

 状況に応じたクレーム対応の心得

 クレームの実例を考える

⑤グループワーク

 院内・局内スタッフとの交流、情報交換と共有

 立場の違うスタッフと接点を持つ

 院内・局内マナー、コミュニケーションの現状と今後を考える

 院内・局内全体のスローガンとビジョンの作成

【受講時間】

 2時間×3回

【受講人数】

 10~30名

【費用】

 30万円(交通費別)

※受講時間及び費用はご相談に応じます。

マナー・コミュニケーション講座(カスタマイズ)

ご相談・ご要望承ります。

​まずは、申込フォームより、お問い合わせ下さい。

講座オプション(追加料金あり)

【オプション例】

・クレーム対応の強化

・電話対応

・患者様対応    ・・・等

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