【講座カリキュラム】＊写真はイメージです

①マナーの向上

　医療従事者の道を選んだのか？（原点回帰）

　医療現場でのサービスとは何か？

　”慣れ”によるサービス低下を見直す。心を取り戻す。

②ロールプレイ

「知っている」「理解している」と「できる」ことの違い

「話し方」と「聴き方」を身に付ける

③コミュニケーションパワー

　コミュニケーションの本質とは？

　コミュニケーションの重要性と効果

④クレーム対応

　クレームが生まれるプロセス

　状況に応じたクレーム対応の心得

　クレームの実例を考える

⑤グループワーク

　院内・局内スタッフとの交流、情報交換と共有

　立場の違うスタッフと接点を持つ

　院内・局内マナー、コミュニケーションの現状と今後を考える

　院内・局内全体のスローガンとビジョンの作成

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【受講時間】

　2時間×３回

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【受講人数】

　10～30名

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【費用】

　30万円（交通費別）

※受講時間及び費用はご相談に応じます。

ご相談・ご要望承ります。

​まずは、申込フォームより、お問い合わせ下さい。

【オプション例】

・クレーム対応の強化

・電話対応

・患者様対応　　　　･･･等